Všeobecné obchodní podmínky

Poslední aktualizace: 5. listopadu 2026

1. O nás

Frostbite Expeditions AS (dále jen „Frostbite Expeditions“, „my“, „nás“ nebo „Pořadatel“) je pořadatelem výletů se sídlem v Longyearbyenu na Špicberkách (Svalbard), který nabízí aktivity s průvodcem, expedice a související zážitky. Provozujeme web www.frostbite-expeditions.com a poskytujeme aktivity a služby, které jsou v příslušných rezervačních informacích označeny jako naše.

Frostbite Expeditions AS je poskytovatelem služby a smluvní stranou u rezervací aktivit, které pořádáme, bez ohledu na to, zda byly rezervovány prostřednictvím našeho webu, rezervačního systému, přímo u nás nebo přes autorizovaná prodejní místa. Odpovídáme za poskytování a aktualizaci informací o svých službách a za realizaci zakoupených aktivit.

Dotazy k potvrzení rezervace, obsahu aktivity, změnám, zrušení rezervace nebo reklamacím týkajícím se aktivit pořádaných společností Frostbite Expeditions AS zasílejte přímo na info@frostbite-expeditions.com.

Údaje o společnosti: Frostbite Expeditions AS · registrační číslo 937 729 839 · Vei 232 11, H0101, 9170 Longyearbyen, Svalbard, Norsko.

2. Smlouva o poskytnutí služeb

2.1 Smlouva se skládá z těchto Všeobecných obchodních podmínek, informací uvedených v rezervačním systému nebo potvrzení rezervace a jakýchkoli individuálně sjednaných podmínek mezi Zákazníkem a společností Frostbite Expeditions AS, viz článek 3.

2.2 U aktivit a dalších služeb označených jako pořádané společností Frostbite Expeditions AS je jediným poskytovatelem služby Frostbite Expeditions AS.

2.3 Rezervace provedené prostřednictvím www.frostbite-expeditions.com, našeho rezervačního systému, přímo u nás nebo přes autorizovaná prodejní místa jsou považovány za smlouvy uzavřené přímo mezi Zákazníkem a společností Frostbite Expeditions AS pro služby, které pořádáme.

3. Zvláštní podmínky

3.1 Na některé aktivity, včetně delších výletů a výletů zahrnujících přenocování, se mohou vztahovat zvláštní podmínky.

3.2 Frostbite Expeditions AS poskytne informace o případných zvláštních podmínkách. Potřebujete-li další informace, kontaktujte nás přímo.

4. Smluvní strany

4.1 Pořadatelem je Frostbite Expeditions AS, společnost poskytující příslušnou službu uvedenou v potvrzení rezervace.

4.2 Zákazníkem je osoba, která provádí rezervaci.

4.3 Pokud Zákazník provádí rezervaci jménem dalších účastníků, odpovídá za to, že jim sdělí všechny platné podmínky. Každý účastník je vázán smlouvou uzavřenou Zákazníkem.

4.4 Pokud některý účastník zpochybní svou povinnost zaplatit, Zákazník nadále odpovídá za úhradu příslušné rezervace společně a nerozdílně.

5. Rezervace a uzavření smlouvy

5.1 Rezervace lze provádět prostřednictvím www.frostbite-expeditions.com, přímo u Frostbite Expeditions AS nebo přes autorizovaná prodejní místa, včetně hotelových recepcí, cestovních kanceláří a obdobných subjektů.

5.2 Smlouva je uzavřena v okamžiku, kdy je rezervace potvrzena rezervačním systémem nebo společností Frostbite Expeditions AS. Rezervaci smí provést pouze osoba, která dosáhla věku nejméně 18 let.

6. Platba

6.1 Veškeré ceny jsou uvedeny na www.frostbite-expeditions.com, přímo společností Frostbite Expeditions AS nebo prostřednictvím autorizovaných prodejních míst, včetně hotelových recepcí, cestovních kanceláří a obdobných subjektů.

6.2 U jednodenních výletů se vyžaduje uhrazení celé ceny při rezervaci.

7. Další prodej

7.1 Rezervační funkce webu www.frostbite-expeditions.com jsou určeny k osobnímu a nekomerčnímu použití, pokud není se společností Frostbite Expeditions AS dohodnuto jinak.

7.2 Komerční další prodej aktivit nebo jiných služeb nabízených společností Frostbite Expeditions AS, na které se vztahuje tato smlouva, je bez předchozího souhlasu Frostbite Expeditions AS za všech okolností zakázán.

7.3 Frostbite Expeditions AS si vyhrazuje právo odmítnout, zrušit nebo neposkytnout plnění u rezervací, které byly bez tohoto souhlasu dále prodány. Veškeré náklady nebo ztráty vzniklé v důsledku takového odmítnutí či zrušení nese Zákazník.

8. Právo zákazníka na zrušení rezervace

8.1 Zrušení rezervace musí být písemně oznámeno přímo společnosti Frostbite Expeditions AS na adresu info@frostbite-expeditions.com.

8.2 Frostbite Expeditions AS odpovídá za zpracování a potvrzování zrušení rezervací provedených přímo u nás. Autorizovaný prodejní partner může zrušení rezervace vyřizovat pouze tehdy, pokud je to dohodnuto se společností Frostbite Expeditions AS; Zákazníci, kteří rezervovali přes prodejního partnera, musí také postupovat podle případných pokynů daného rezervačního kanálu.

8.3 V případě zrušení nebo změny letů na Svalbard nevzniká nárok na vrácení ceny rezervace.

8.4 Frostbite Expeditions AS neodpovídá za ztráty způsobené pohyby měnových kurzů ani za transakční poplatky vzniklé v souvislosti s mezinárodním vrácením platby po zrušení rezervace.

8.5 Platí následující storno poplatky:

• 22 a více dní před aktivitou: 5% ze zaplacené částky
• 21–8 dní před aktivitou: 50% ze zaplacené částky
• 7–0 dní před aktivitou: 100% ze zaplacené částky

9. Právo pořadatele na změnu nebo zrušení aktivity

9.1 Frostbite Expeditions AS si vyhrazuje právo změnit čas odjezdu nebo zrušit aktivitu až do jejího zahájení, pokud nebyl dosažen minimální počet účastníků uvedený v popisu produktu.

9.2 Frostbite Expeditions AS může aktivitu zrušit také kdykoli do jejího zahájení z důvodů zahrnujících mimo jiné počasí a sněhové podmínky, technické poruchy, pracovněprávní spory nebo jiné okolnosti, které činí aktivitu nebezpečnou či znemožňují její uskutečnění.

9.3 Pokud nepředvídané okolnosti vyžadují změnu trasy, programu nebo obsahu aktivity, nemá to vliv na sjednanou cenu.

10. Odpovědnost pořadatele

10.1 Frostbite Expeditions AS nese výhradní odpovědnost za kompletní poskytnutí služeb, které pořádá.

10.2 Frostbite Expeditions AS odpovídá za nehody a zranění pouze v rozsahu vyplývajícím z příslušných norských předpisů o náhradě škody.

11. Povinnosti a odpovědnost zákazníka

11.1 Zákazník odpovídá za to, že se seznámí s platnými podmínkami a požadavky na účast u dané služby.

11.2 Zákazník musí dodržovat všechny pokyny společnosti Frostbite Expeditions AS a jejích zástupců.

11.3 Zákazník také odpovídá za dodržení všech platných předpisů pro cestování a vstup do Norska a na Svalbard.

11.4 Zákazník odpovídá za posouzení své fyzické a psychické způsobilosti k účasti na aktivitě ještě před rezervací.

11.5 Na rezervované aktivity není dovoleno přinášet soukromé zbraně ani pyrotechnické prostředky.

11.6 Frostbite Expeditions AS může odmítnout účast Zákazníka nebo účastníků, za které Zákazník odpovídá, pokud představují bezpečnostní riziko nebo se chovají způsobem, který výrazně obtěžuje ostatní účastníky.

11.7 Pokud je aktivita zpožděna, změněna nebo zrušena proto, že Zákazník nebo účastníci, za které odpovídá, nedodrželi pokyny Pořadatele, může být Zákazník povinen uhradit vzniklé dodatečné náklady.

12. Pojištění

12.1 Zákazníkovi a účastníkům, za které odpovídá, se doporučuje sjednat osobní cestovní pojištění. Zákazník odpovídá za zajištění potřebného rozsahu pojištění před účastí na aktivitě.

12.2 Frostbite Expeditions AS má sjednané pojištění odpovědnosti prostřednictvím svého pojistitele. Frostbite Expeditions AS rovněž poskytla záruky požadované guvernérem Svalbardu (Sysselmesteren på Svalbard). Tyto záruky zahrnují mimo jiné náklady spojené s pátracími a záchrannými operacemi.

13. Výhrady

13.1 Frostbite Expeditions AS si vyhrazuje právo na případné tiskové chyby a změny zveřejněných programů a cen na www.frostbite-expeditions.com.