Ogólne warunki sprzedaży

Ostatnia aktualizacja: 5 listopada 2026

1. O nas

Frostbite Expeditions AS (dalej: „Frostbite Expeditions”, „my”, „nas” lub „Organizator”) jest organizatorem wycieczek z siedzibą w Longyearbyen na Svalbardzie, oferującym wycieczki z przewodnikiem, ekspedycje oraz związane z nimi atrakcje. Prowadzimy stronę www.frostbite-expeditions.com i świadczymy usługi oraz organizujemy aktywności wskazane jako nasze w informacjach dotyczących rezerwacji.

Frostbite Expeditions AS jest usługodawcą i stroną umowy w przypadku rezerwacji aktywności organizowanych przez nas, niezależnie od tego, czy zostały dokonane przez naszą stronę internetową, system rezerwacyjny, bezpośrednio u nas czy przez autoryzowane punkty sprzedaży. Odpowiadamy za udostępnianie i aktualizowanie informacji o naszych usługach oraz za realizację zakupionych aktywności.

Pytania dotyczące potwierdzeń rezerwacji, programu wycieczek, zmian, anulowania rezerwacji lub reklamacji w odniesieniu do aktywności organizowanych przez Frostbite Expeditions AS należy kierować bezpośrednio na adres info@frostbite-expeditions.com.

Dane firmy: Frostbite Expeditions AS · numer organizacyjny 937 729 839 · Vei 232 11, H0101, 9170 Longyearbyen, Svalbard, Norwegia.

2. Umowa zakupu usług

2.1 Umowa składa się z niniejszych Ogólnych warunków sprzedaży, informacji udostępnionych w systemie rezerwacyjnym lub potwierdzeniu rezerwacji oraz wszelkich warunków uzgodnionych odrębnie pomiędzy Klientem a Frostbite Expeditions AS, zgodnie z punktem 3.

2.2 W przypadku aktywności i innych usług wskazanych jako organizowane przez Frostbite Expeditions AS jedynym usługodawcą jest Frostbite Expeditions AS.

2.3 Rezerwacje dokonane przez stronę www.frostbite-expeditions.com, nasz system rezerwacyjny, bezpośrednio u nas lub przez autoryzowane punkty sprzedaży stanowią umowy zawarte bezpośrednio pomiędzy Klientem a Frostbite Expeditions AS w odniesieniu do usług świadczonych przez nas.

3. Warunki szczególne

3.1 Do niektórych aktywności, w tym dłuższych wycieczek i wycieczek obejmujących nocleg, mogą mieć zastosowanie warunki szczególne.

3.2 Frostbite Expeditions AS przekazuje informacje o wszelkich obowiązujących warunkach szczególnych. W razie potrzeby uzyskania dodatkowych informacji prosimy o bezpośredni kontakt.

4. Strony umowy

4.1 Organizatorem jest Frostbite Expeditions AS, czyli firma realizująca usługę wskazaną w potwierdzeniu rezerwacji.

4.2 Klientem jest osoba dokonująca rezerwacji.

4.3 Jeżeli Klient dokonuje rezerwacji w imieniu innych uczestników, odpowiada za przekazanie im wszystkich obowiązujących warunków. Każdy uczestnik jest związany umową zawartą przez Klienta.

4.4 Jeżeli uczestnik kwestionuje obowiązek zapłaty, Klient nadal ponosi solidarną odpowiedzialność za należność wynikającą z danej rezerwacji.

5. Rezerwacja i zawarcie umowy

5.1 Rezerwacji można dokonywać przez stronę www.frostbite-expeditions.com, bezpośrednio w Frostbite Expeditions AS lub przez autoryzowane punkty sprzedaży, w tym recepcje hotelowe, biura podróży i podobne podmioty.

5.2 Umowę uznaje się za zawartą z chwilą potwierdzenia rezerwacji w systemie rezerwacyjnym lub przez Frostbite Expeditions AS. Aby dokonać rezerwacji, należy mieć ukończone 18 lat.

6. Płatności

6.1 Wszystkie ceny są podawane na stronie www.frostbite-expeditions.com, bezpośrednio przez Frostbite Expeditions AS lub przez autoryzowane punkty sprzedaży, w tym recepcje hotelowe, biura podróży i podobne podmioty.

6.2 W przypadku wycieczek jednodniowych pełna płatność jest wymagana w momencie rezerwacji.

7. Odsprzedaż

7.1 Funkcje rezerwacyjne na stronie www.frostbite-expeditions.com są przeznaczone do użytku osobistego i niekomercyjnego, chyba że uzgodniono inaczej z Frostbite Expeditions AS.

7.2 Komercyjna odsprzedaż aktywności lub innych usług oferowanych przez Frostbite Expeditions AS i objętych niniejszą umową jest bezwzględnie zabroniona bez uprzedniej zgody Frostbite Expeditions AS.

7.3 Frostbite Expeditions AS zastrzega sobie prawo do odrzucenia, anulowania lub odmowy realizacji rezerwacji odsprzedanych bez takiej zgody. Wszelkie koszty lub straty wynikające z takiego odrzucenia bądź anulowania ponosi Klient.

8. Prawo Klienta do anulowania rezerwacji

8.1 Anulowanie rezerwacji należy zgłosić pisemnie bezpośrednio do Frostbite Expeditions AS na adres info@frostbite-expeditions.com.

8.2 Frostbite Expeditions AS odpowiada za obsługę i potwierdzanie anulowania rezerwacji dokonanych bezpośrednio u nas. Autoryzowany partner sprzedażowy może obsługiwać anulowanie tylko wtedy, gdy uzgodniono to z Frostbite Expeditions AS; Klienci rezerwujący przez partnera powinni także stosować się do obowiązujących instrukcji danego kanału rezerwacji.

8.3 Nie przysługuje zwrot kosztów rezerwacji z powodu odwołania lub zmiany lotów na Svalbard.

8.4 Frostbite Expeditions AS nie odpowiada za straty wynikające z wahań kursów walut ani za koszty transakcyjne poniesione w związku z międzynarodowymi zwrotami płatności po anulowaniu rezerwacji.

8.5 Obowiązują następujące opłaty za anulowanie rezerwacji:

• 22 dni lub więcej przed aktywnością: 5% wpłaconej kwoty
• 21–8 dni przed aktywnością: 50% wpłaconej kwoty
• 7–0 dni przed aktywnością: 100% wpłaconej kwoty

9. Prawo Organizatora do zmian lub odwołania wycieczki

9.1 Frostbite Expeditions AS zastrzega sobie prawo do zmiany godzin rozpoczęcia lub odwołania aktywności aż do momentu jej rozpoczęcia, jeżeli nie zostanie osiągnięta minimalna liczba uczestników podana w opisie produktu.

9.2 Frostbite Expeditions AS może również odwołać aktywność do chwili jej rozpoczęcia z przyczyn obejmujących między innymi warunki pogodowe i śniegowe, awarie techniczne, spory pracownicze lub inne okoliczności, które powodują, że jej przeprowadzenie jest niebezpieczne lub niemożliwe.

9.3 Jeżeli nieprzewidziane okoliczności wymagają zmiany trasy, programu lub treści aktywności, nie wpływa to na uzgodnioną cenę.

10. Odpowiedzialność Organizatora

10.1 Frostbite Expeditions AS ponosi wyłączną odpowiedzialność za pełną realizację usług, które organizuje.

10.2 Frostbite Expeditions AS ponosi odpowiedzialność za wypadki i obrażenia wyłącznie w zakresie wynikającym z obowiązujących norweskich przepisów o odpowiedzialności odszkodowawczej.

11. Obowiązki i odpowiedzialność Klienta

11.1 Klient odpowiada za zapoznanie się z obowiązującymi warunkami i wymaganiami uczestnictwa dotyczącymi danej usługi.

11.2 Klient musi stosować się do wszystkich poleceń wydawanych przez Frostbite Expeditions AS oraz jej przedstawicieli.

11.3 Klient odpowiada również za przestrzeganie wszystkich obowiązujących przepisów dotyczących podróży i wjazdu do Norwegii oraz na Svalbard.

11.4 Klient odpowiada za samodzielną ocenę swojej fizycznej i psychicznej zdolności do udziału w aktywności przed dokonaniem rezerwacji.

11.5 Podczas zarezerwowanych aktywności zabrania się posiadania prywatnej broni i materiałów pirotechnicznych.

11.6 Frostbite Expeditions AS może odmówić udziału, jeżeli Klient lub uczestnicy, za których odpowiada, stwarzają zagrożenie dla bezpieczeństwa lub zachowują się w sposób powodujący znaczne niedogodności dla pozostałych uczestników.

11.7 Jeżeli aktywność zostanie opóźniona, zmieniona lub odwołana z powodu niestosowania się Klienta lub uczestników, za których odpowiada, do poleceń Organizatora, Klient może zostać obciążony dodatkowymi kosztami, które z tego wynikną.

12. Ubezpieczenie

12.1 Zaleca się, aby Klient oraz uczestnicy, za których odpowiada, posiadali indywidualne ubezpieczenie podróżne. Klient odpowiada za zapewnienie odpowiedniego zakresu ubezpieczenia przed udziałem w aktywności.

12.2 Frostbite Expeditions AS posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej u swojego ubezpieczyciela. Frostbite Expeditions AS zapewniła również gwarancje wymagane przez Gubernatora Svalbardu (Sysselmesteren på Svalbard). Obejmują one między innymi koszty akcji poszukiwawczych i ratowniczych.

13. Zastrzeżenia

13.1 Frostbite Expeditions AS zastrzega możliwość wystąpienia błędów drukarskich oraz zmian opublikowanych programów i cen na stronie www.frostbite-expeditions.com.