Generelle salgs- og avtalevilkår

Sist oppdatert: 5. november 2026

1. Om oss

Frostbite Expeditions AS («Frostbite Expeditions», «vi», «oss» eller «Arrangøren») er en turoperatør med base i Longyearbyen på Svalbard som tilbyr guidede aktiviteter, ekspedisjoner og tilhørende opplevelser. Vi driver www.frostbite-expeditions.com og leverer aktivitetene og tjenestene som er oppgitt som våre i den aktuelle bestillingsinformasjonen.

Frostbite Expeditions AS er tjenesteleverandør og avtalepart for bestillinger av aktiviteter vi selv arrangerer, enten de er bestilt via nettstedet vårt, bookingsystemet vårt, direkte hos oss eller gjennom autoriserte salgskanaler. Vi er ansvarlige for å gi og oppdatere informasjon om tjenestene våre og for å gjennomføre aktivitetene som er kjøpt hos oss.

Spørsmål om bestillingsbekreftelser, innholdet i aktiviteter, endringer, avbestillinger eller klager knyttet til aktiviteter arrangert av Frostbite Expeditions AS skal rettes direkte til oss på info@frostbite-expeditions.com.

Firmaopplysninger: Frostbite Expeditions AS · organisasjonsnummer 937 729 839 · Vei 232 11, H0101, 9170 Longyearbyen, Svalbard, Norge.

2. Avtale om kjøp av tjenester

2.1 Avtalen består av disse generelle salgs- og avtalevilkårene, informasjonen som gis i bookingsystemet eller bestillingsbekreftelsen, og eventuelle særskilt avtalte vilkår mellom Kunden og Frostbite Expeditions AS, se punkt 3.

2.2 For aktiviteter og andre tjenester som er oppgitt å være arrangert av Frostbite Expeditions AS, er Frostbite Expeditions AS eneste tjenesteleverandør.

2.3 Bestillinger via www.frostbite-expeditions.com, bookingsystemet vårt, direkte hos oss eller gjennom autoriserte salgskanaler regnes som avtaler inngått direkte mellom Kunden og Frostbite Expeditions AS for tjenestene vi arrangerer.

3. Særlige vilkår

3.1 Særlige vilkår kan gjelde for enkelte aktiviteter, blant annet lengre turer og turer med overnatting.

3.2 Frostbite Expeditions AS gir informasjon om eventuelle særlige vilkår. Ta kontakt med oss direkte dersom du trenger mer informasjon.

4. Partene

4.1 Arrangøren er Frostbite Expeditions AS, selskapet som leverer den aktuelle tjenesten slik det fremgår av bestillingsbekreftelsen.

4.2 Kunden er personen som foretar bestillingen.

4.3 Dersom Kunden bestiller på vegne av andre deltakere, er Kunden ansvarlig for å informere dem om alle gjeldende vilkår og betingelser. Hver deltaker er bundet av avtalen som Kunden har inngått.

4.4 Dersom en deltaker bestrider betalingsansvar, er Kunden fortsatt solidarisk ansvarlig for den aktuelle bestillingen.

5. Bestilling og avtaleinngåelse

5.1 Bestilling kan gjøres via www.frostbite-expeditions.com, direkte hos Frostbite Expeditions AS eller gjennom autoriserte salgskanaler, herunder hotellresepsjoner, reisebyråer og lignende.

5.2 Avtalen anses som inngått når bestillingen er bekreftet i bookingsystemet eller av Frostbite Expeditions AS. Du må være minst 18 år for å foreta en bestilling.

6. Betaling

6.1 Alle priser vises på www.frostbite-expeditions.com, oppgis direkte av Frostbite Expeditions AS eller gjennom autoriserte salgskanaler, herunder hotellresepsjoner, reisebyråer og lignende.

6.2 For dagsturer kreves full betaling ved bestilling.

7. Videresalg

7.1 Bestillingsfunksjonene på www.frostbite-expeditions.com er beregnet på personlig, ikke-kommersiell bruk, med mindre annet er avtalt med Frostbite Expeditions AS.

7.2 Kommersielt videresalg av aktiviteter eller andre tjenester som tilbys av Frostbite Expeditions AS og omfattes av denne avtalen, er under enhver omstendighet forbudt uten forhåndssamtykke fra Frostbite Expeditions AS.

7.3 Frostbite Expeditions AS forbeholder seg retten til å avvise, annullere eller nekte å gjennomføre bestillinger som er videresolgt uten slikt samtykke. Kunden dekker eventuelle kostnader eller tap som følge av slik avvisning eller avbestilling.

8. Kundens rett til å avbestille

8.1 Avbestilling må sendes skriftlig direkte til Frostbite Expeditions AS på info@frostbite-expeditions.com.

8.2 Frostbite Expeditions AS er ansvarlig for å behandle og bekrefte avbestillinger av bestillinger som er gjort direkte hos oss. En autorisert salgspartner kan bare behandle avbestillinger dersom dette er avtalt med Frostbite Expeditions AS. Kunder som har bestilt gjennom en salgspartner, må også følge eventuelle gjeldende instrukser for bestillingskanalen.

8.3 Bestillinger refunderes ikke som følge av kansellerte eller endrede flyvninger til Svalbard.

8.4 Frostbite Expeditions AS er ikke ansvarlig for tap som følge av valutakursendringer eller transaksjonskostnader som påløper i forbindelse med internasjonale tilbakebetalinger etter avbestilling.

8.5 Følgende avbestillingsgebyrer gjelder:

• 22 dager eller mer før aktiviteten: 5% av innbetalt beløp
• 21–8 dager før aktiviteten: 50% av innbetalt beløp
• 7–0 dager før aktiviteten: 100% av innbetalt beløp

9. Arrangørens rett til å endre eller avlyse

9.1 Frostbite Expeditions AS forbeholder seg retten til å endre avgangstider eller avlyse aktiviteter helt frem til aktiviteten starter dersom minsteantallet deltakere som er oppgitt i produktbeskrivelsen, ikke er nådd.

9.2 Frostbite Expeditions AS kan også avlyse aktiviteter helt frem til avreise på grunn av blant annet vær- og snøforhold, tekniske feil, arbeidskonflikter eller andre forhold som gjør aktiviteten utrygg eller umulig å gjennomføre.

9.3 Dersom uforutsette omstendigheter gjør det nødvendig å endre rute, program eller innhold i en aktivitet, påvirker dette ikke den avtalte prisen.

10. Arrangørens ansvar

10.1 Frostbite Expeditions AS er alene ansvarlig for at tjenestene selskapet arrangerer, blir levert i sin helhet.

10.2 Frostbite Expeditions AS kan bare holdes ansvarlig for ulykker og personskader i den utstrekning dette følger av gjeldende norske erstatningsrettslige regler.

11. Kundens plikter og ansvar

11.1 Kunden er ansvarlig for å sette seg inn i gjeldende vilkår, betingelser og deltakelseskrav for den aktuelle tjenesten.

11.2 Kunden må følge alle instrukser fra Frostbite Expeditions AS og selskapets representanter.

11.3 Kunden er også ansvarlig for å overholde alle gjeldende regler for reise og innreise til Norge og Svalbard.

11.4 Kunden er ansvarlig for å vurdere sin egen fysiske og psykiske egnethet til å delta i aktiviteten før bestilling.

11.5 Private våpen og pyroteknisk utstyr er ikke tillatt på bestilte aktiviteter.

11.6 Frostbite Expeditions AS kan nekte deltakelse dersom Kunden eller deltakere Kunden er ansvarlig for, utgjør en sikkerhetsrisiko eller opptrer på en måte som er til vesentlig ulempe for andre deltakere.

11.7 Dersom en aktivitet blir forsinket, endret eller avlyst fordi Kunden eller deltakere Kunden er ansvarlig for, ikke følger Arrangørens instrukser, kan Kunden holdes økonomisk ansvarlig for eventuelle merkostnader.

12. Forsikring

12.1 Kunden og eventuelle deltakere Kunden er ansvarlig for, anbefales å tegne personlig reiseforsikring. Kunden er ansvarlig for å sørge for nødvendig forsikringsdekning før deltakelse i aktiviteten.

12.2 Frostbite Expeditions AS har ansvarsforsikring gjennom sitt forsikringsselskap. Frostbite Expeditions AS har også stilt garantiene som kreves av Sysselmesteren på Svalbard. Garantiene dekker blant annet kostnader knyttet til søk- og redningsaksjoner.

13. Forbehold

13.1 Frostbite Expeditions AS tar forbehold om eventuelle trykkfeil samt endringer i publiserte programmer og priser på www.frostbite-expeditions.com.